La Política de Privacidad de Refuel Casino Explica Cómo Protege y Asegura los Datos del Usuario

Pasos importantes para proteger los datos de los jugadores

• Para añadir una capa adicional de seguridad a tu cuenta, activa la autenticación de dos factores (2FA). Este proceso suele requerir tanto tu contraseña como un código de un solo uso que se envía o genera en tu dispositivo móvil. Esto impide que personas que no deberían poder acceder lo hagan.
• Se utilizan protocolos avanzados de Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) con al menos cifrado de 256 bits para enviar toda la información sensible, como información personal y registros financieros. Este método criptográfico codifica el contenido enviado, de modo que las personas ajenas al sistema no puedan leerlo.
• Los controles de acceso garantizan que solo las personas autorizadas puedan ver información privada, y todas las acciones administrativas se registran y supervisan cuidadosamente. Las auditorías internas regulares garantizan que solo los miembros del equipo que hayan sido aprobados previamente puedan manejar las credenciales de usuario y los historiales de transacciones.
• Los sistemas de escaneo continuo de malware y detección de intrusiones vigilan la plataforma en busca de cualquier actividad extraña. Los ingenieros son alertados automáticamente tan pronto como se detecta cualquier comportamiento inusual o posibles amenazas.
• Las copias de seguridad de datos se realizan automáticamente en momentos establecidos para mantener seguros los entornos de alojamiento y reducir el riesgo de pérdida de datos en caso de fallo de hardware o un ataque externo. Todos los repositorios de copias de seguridad están cifrados y distribuidos en diferentes lugares.
• Se utilizan algoritmos de hash con sal como bcrypt o Argon2 para almacenar contraseñas. Nunca guardamos credenciales en texto plano. De esta manera, incluso si la base de datos es hackeada, no serán expuestas.
• Las pasarelas de pago de terceros certificadas gestionan la información de pagos, como saldos en € y registros de transacciones. Estos socios cumplen con los estándares PCI DSS y utilizan redes separadas para manejar flujos de pago sensibles, lo que reduce el riesgo al depositar o retirar €.
• Las empresas de seguridad independientes realizan pruebas de penetración regulares para encontrar debilidades. Las actualizaciones de las medidas defensivas se basan en los resultados y siguen las mejores prácticas actuales y la ley de España.
• Los titulares de cuentas pueden solicitar un registro de actividad que muestre intentos de inicio de sesión, acceso de dispositivos y cambios en la cuenta. Esto ayuda a los usuarios a vigilar sus cuentas y tomar medidas rápidas si ven algo extraño.

La política de cookies y cómo afecta el manejo de datos del usuario

Puedes detener las cookies de terceros que te rastrean desactivándolas en la configuración de tu navegador. Solo permite las cookies esenciales que se necesitan para sesiones seguras, autenticación de cuenta verificada y transacciones seguras en este sitio.

Puedes cambiar tus preferencias de anuncios en el panel de control de tu cuenta para controlar qué contenido se te muestra según cómo navegas.

Todas las cookies utilizadas tienen propósitos técnicos específicos, como recordar estados de inicio de sesión, preferencias de usuario y procesos KYC completados. Las cookies no contienen ninguna información personal a menos que les des permiso para hacerlo cuando te registras o retiras €.

Para deshacerte de la información residual después de una sesión, elimina las cookies regularmente usando las herramientas de tu navegador o las opciones que se te proporcionan.

Para solicitar la eliminación de cookies de mercadotecnia o analíticas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o cambia tus ajustes de seguimiento en el menú de configuración.

Cambia tus ajustes de vez en cuando para satisfacer tus necesidades de privacidad y asegurarte de que sigues las normas de tu zona.

Derechos del usuario para acceder, corregir y eliminar datos

Puedes obtener una copia de tu perfil enviando un ticket de soporte desde el panel de control de tu cuenta. Antes de que se pueda compartir cualquier información, se debe verificar la identidad.

Acceso: Los usuarios tienen derecho a obtener información sobre sus registros guardados, como su información de registro de cuenta, historial de juego, registros de transacciones, preferencias de marketing y documentación KYC.

Si ves algún error, como un DNI caducado o una dirección de facturación antigua, por favor llama al servicio de atención al cliente o usa las herramientas de edición de perfil. Debido a las normas de seguridad, algunos campos, como el nombre de usuario y el correo electrónico de registro, no se pueden cambiar.

Borrar: Si deseas cerrar tu cuenta y eliminar la información personal, envía una solicitud por escrito a través de mensajería segura. Ten en cuenta que las obligaciones legales pueden requerir que conserves cierta información, como el historial de transacciones de pago en €, durante un período de tiempo determinado.

La eliminación no se aplica a los datos estadísticos anonimizados que se necesitan para la prevención del fraude y los informes de cumplimiento.

Las solicitudes de retiro pendientes o las retenciones regulatorias en tu saldo en € pueden hacer que las acciones de eliminación se pospongan por un corto tiempo.

El acceso continuo al soporte garantiza que todas las preguntas sobre acceso, corrección o eliminación se respondan rápidamente y que los plazos para resolverlas sean claros.

Cuándo y por qué ocurre el compartir datos con terceros

Solo permite que los socios externos vean los registros de usuarios cuando la ley, un contrato o un proceso comercial lo requiera. Si la ley de España lo requiere, las fuerzas del orden o los reguladores pueden tener acceso.

Los proveedores de soluciones de pago solo reciben identificadores cifrados para gestionar depósitos y retiros en €, verificar quién es el propietario de una cuenta o detener el fraude.

Terceros permitidos

Solo proporcione información personal a empresas como procesadores de pagos con licencia, proveedores de verificación, empresas de soporte técnico y especialistas en cumplimiento. Cada socio está legalmente obligado a mantener las cosas privadas y solo compartir la información necesaria para que puedan hacer su trabajo.

Cómo cambiar su configuración de uso compartido

Puede preguntar al soporte sobre los socios de terceros actuales, decir no al procesamiento externo innecesario o retirar permisos que solo se aplican a actividades no esenciales como las comunicaciones de marketing. Tenga en cuenta que rechazar algunas divulgaciones puede hacer imposible mantener su cuenta activa o procesar transacciones.

Consulte la información de contacto para solicitudes de cumplimiento o para obtener más información sobre las divulgaciones de terceros para que pueda tomar decisiones inteligentes sobre cómo manejar sus propios registros.

Cuánto tiempo puedes conservar los datos y cómo cerrar una cuenta

Debe mantener los historiales de transacciones y la información de la cuenta disponibles durante al menos cinco años después de la última vez que un usuario interactuó con ellos, lo cual está en línea con las reglas comunes contra el lavado de dinero. Asegúrese de que toda la actividad en €, incluidos los registros de depósitos y retiros, permanezca almacenada durante este período de tiempo para que los reguladores puedan verificarla y resolver disputas.

Cómo Cerrar Una Cuenta

1. Si alguien quiere desactivar su perfil, facilíteles hacerlo a través del panel de control de la plataforma o el soporte al cliente.
2. Antes de cerrar, asegúrese de que es el propietario de la cuenta a través de un proceso de verificación seguro.
3. En este punto, deje de procesar nuevos pagos o transferencias en € de inmediato y retire el acceso a las secciones personales.
4. Después de cerrar, conserve los registros importantes como los detalles de las transacciones, la prueba del consentimiento del jugador y las comunicaciones durante el tiempo más corto requerido por la ley.
5. Una vez que finalicen sus obligaciones de retención, elimine o anonimice cualquier información personal que pueda identificarlo.
6. Después de que la cuenta se elimine completamente, informe a los titulares de la cuenta que ya no podrán usar la información, a menos que la ley indique lo contrario.
7. Revise regularmente sus sistemas de archivo para deshacerse de los datos que no se necesitan y que superan lo que permite la ley.
8. Informe a los usuarios sobre estos plazos en el área de gestión de cuentas para dejar claro cuánto tiempo se conserva la información y cuándo se elimina.

Formas de ponerse en contacto sobre la protección de datos

Si tiene alguna pregunta sobre la gestión de la información o sus datos personales, envíe un correo electrónico a [email protected]. Esta dirección está dedicada a las preocupaciones sobre el uso, almacenamiento o corrección de sus registros personales.

Las consultas postales pueden dirigirse a: Responsable de Solicitudes de Datos, 77779 Entidad Legal, [Dirección de la Oficina], [España]. Incluya su ID de cuenta único y un resumen de su pregunta para un manejo acelerado.

Para asuntos urgentes o para presentar una queja formal, utilice el formulario de contacto seguro en su panel de usuario, accesible después de iniciar sesión. Todas las presentaciones reciben confirmación dentro de las 48 horas.

Conserve la correspondencia por correo electrónico para referencia futura y seguimiento. Las quejas no resueltas dentro de los 30 días pueden escalarse a las autoridades supervisoras de [España]. La información sobre los contactos regulatorios y el proceso está disponible en la sección de soporte al usuario.