La politique de confidentialité de Refuel Casino explique comment il protège et sécurise les données des utilisateurs

Si vous souhaitez protéger vos informations pendant que vous jouez, assurez-vous de lire comment la plateforme gère vos informations, gère les communications, vérifie l'identité de l'utilisateur et traite les paiements dans €. Notre promesse est de protéger les informations personnelles de chaque joueur conformément aux normes suédoises et aux lois strictes France. Des étapes de vérification solides et des connexions cryptées sont nécessaires pour toutes les inscriptions de compte, les modifications de profil et les actions financières, telles que le dépôt ou le retrait €. Cette méthode garantit que vous seul pouvez voir votre solde € et tous vos enregistrements de transactions. Pour que les choses soient plus claires, les journaux d’activité sont mis à jour régulièrement et les utilisateurs peuvent choisir comment ils souhaitent être informés. Les protocoles de consentement indiquent clairement comment les messages marketing sont envoyés et vous pouvez choisir de les recevoir ou non à tout moment. Toutes les actions sensibles du compte doivent utiliser des méthodes d’authentification sécurisées. Cela rend encore moins probable que quelqu’un puisse accéder à votre compte sans autorisation. Nous demandons uniquement les informations dont nous avons besoin pour créer votre compte, améliorer nos services et respecter la loi. Nous utilisons un cryptage approuvé par l’industrie pour protéger chaque transfert de données et nous stockons les données dans des environnements certifiés. Nous ne partageons des informations avec des tiers que lorsque la loi ou l'entreprise en a besoin, et nous essayons toujours de garder secrètes l'identité des utilisateurs lorsque nous le pouvons. Les joueurs peuvent demander une copie de leurs enregistrements, corriger des erreurs dans leurs enregistrements ou supprimer complètement leurs comptes, à condition que la loi France le permette. Vous pouvez poser des questions sur vos droits ou nos règles via des canaux de communication sécurisés, et nous répondrons généralement dans les délais fixés par la loi. Assurez-vous que vos informations sont correctes et vérifiez souvent vos activités pour vivre une expérience suédoise fluide et vous sentir en sécurité à chaque transaction. Choisissez comment vous souhaitez partager et, quand vous le souhaitez, vérifiez toute modification apportée à ces protections.

Comment Refuel Casino collecte et gère les informations personnelles

Avant de vous inscrire, assurez-vous que les informations contenues dans votre compte correspondent à votre identité légale. Cela permet de confirmer les transactions et d'empêcher les personnes qui ne devraient pas pouvoir y accéder d'entrer.

Lorsque vous créez un compte sur la plateforme, il vous demande votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse, votre numéro de téléphone et une preuve d'identité, comme un passeport ou une carte d'identité nationale.

Lorsque vous utilisez le service, il enregistre automatiquement des informations sur votre navigateur, votre appareil, votre système d'exploitation, votre adresse IP et les journaux de vos interactions. Nous examinons ces dossiers techniques pour améliorer les performances, détecter les comportements étranges et mettre fin à la fraude.

Pour effectuer des opérations telles que des dépôts et des retraits dans €, vous avez besoin d'informations de paiement. Cela peut inclure des numéros de carte de crédit, des mots de passe de portefeuille électronique ou des informations de compte bancaire. Tous les modes de paiement passent par des canaux sécurisés et nous ne partageons jamais d’informations financières sensibles avec des tiers, sauf si la loi l’exige.

Lorsque vous parlez au service client, participez à des promotions ou répondez à des sondages, l'entreprise obtient également vos données de communication. Nous utilisons ces enregistrements pour résoudre rapidement les problèmes, adapter les offres à chaque client et améliorer le service.

Consultez souvent le tableau de bord de votre compte pour voir quels paramètres de confidentialité sont disponibles afin de pouvoir contrôler la manière dont vos informations personnelles sont traitées. Vous pouvez modifier ou limiter certaines de vos préférences pour les rendre plus confortables pour vous. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir certaines notifications ou messages marketing à tout moment en accédant aux paramètres de votre profil ou en contactant le support.

Étapes importantes pour protéger les données des joueurs

• Pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire à votre compte, activez l’authentification à deux facteurs (2FA). Ce processus nécessite généralement à la fois votre mot de passe et un code unique envoyé ou généré sur votre appareil mobile. Cela empêche les gens qui ne devraient pas pouvoir entrer de le faire.
• Les protocoles TLS (Advanced Transport Layer Security) avec un cryptage d'au moins 256 bits sont utilisés pour envoyer toutes les informations sensibles, telles que les informations personnelles et les dossiers financiers. Cette méthode cryptographique brouille le contenu envoyé, de sorte que les personnes extérieures au système ne peuvent pas le lire.
• Les contrôles d’accès garantissent que seules les personnes autorisées peuvent voir les informations privées et que toutes les actions administratives sont soigneusement enregistrées et surveillées. Des audits internes réguliers garantissent que seuls les membres de l’équipe préalablement approuvés peuvent gérer les informations d’identification des utilisateurs et les historiques de transactions.
• Les systèmes continus d’analyse des logiciels malveillants et de détection des intrusions gardent un œil sur la plateforme pour détecter toute activité étrange. Les ingénieurs sont automatiquement alertés dès qu’un comportement inhabituel ou des menaces possibles sont détectés.
• Les sauvegardes de données se produisent automatiquement à des heures définies pour assurer la sécurité des environnements d'hébergement et réduire le risque de perte de données en cas de panne matérielle ou d'attaque extérieure. Tous les référentiels de sauvegarde sont cryptés et répartis à différents endroits.
• Des algorithmes de hachage salés comme bcrypt ou Argon2 sont utilisés pour stocker les mots de passe. Nous ne conservons jamais d’identifiants en texte brut. De cette façon, même si la base de données est piratée, ils ne seront pas exposés.
• Les passerelles de paiement tierces certifiées gèrent les informations de paiement, telles que les soldes € et les enregistrements de transactions. Ces partenaires répondent aux normes PCI DSS et utilisent des réseaux distincts pour gérer les flux de paiement sensibles, ce qui réduit le risque lors du dépôt ou du retrait €.
• Des sociétés de sécurité indépendantes effectuent régulièrement des tests de pénétration pour détecter les faiblesses. Les mises à jour des mesures défensives sont basées sur les résultats et suivent les meilleures pratiques actuelles et la loi France.
• Les titulaires de compte peuvent demander un journal d'activité qui affiche les tentatives de connexion, l'accès à l'appareil et les modifications de compte. Cela aide les utilisateurs à garder un œil sur leurs comptes et à agir rapidement s’ils voient quelque chose d’étrange.

La politique en matière de cookies et son impact sur la gestion des données utilisateur

Vous pouvez empêcher les cookies tiers de vous suivre en les désactivant dans les paramètres de votre navigateur. Autorisez uniquement les cookies essentiels nécessaires aux sessions sécurisées, à l'authentification vérifiée des comptes et aux transactions sécurisées sur ce site.

Vous pouvez modifier vos préférences publicitaires dans le tableau de bord de votre compte pour contrôler le contenu qui vous est affiché en fonction de la façon dont vous naviguez.

Tous les cookies utilisés ont des objectifs techniques spécifiques, comme la mémorisation des états de connexion, des préférences des utilisateurs et des processus KYC terminés. Les cookies ne contiennent aucune information personnelle, sauf si vous leur en donnez la permission lors de votre inscription ou de votre retrait €.

Pour vous débarrasser des informations restantes après une session, supprimez régulièrement les cookies à l'aide des outils de votre navigateur ou des options qui vous sont proposées.

Pour demander la suppression des cookies marketing ou analytiques, contactez le service client ou modifiez vos paramètres de suivi dans le menu des paramètres.

Modifiez vos paramètres de temps en temps pour répondre à vos besoins de confidentialité et assurez-vous de suivre les règles de votre région.

Droits des utilisateurs d'accéder aux données, de les corriger et de les supprimer

Vous pouvez obtenir une copie de votre profil en envoyant un ticket d'assistance depuis le tableau de bord de votre compte. Avant que toute information puisse être partagée, l’identité doit être vérifiée.

Accès: Les utilisateurs ont le droit d'obtenir des informations sur leurs enregistrements enregistrés, telles que les informations d'enregistrement de leur compte, l'historique de jeu, les journaux de transactions, les préférences marketing et les documents KYC.

Si vous constatez des erreurs, comme un identifiant expiré ou une ancienne adresse de facturation, veuillez appeler le service client ou utiliser les outils d'édition de profil. En raison des règles de sécurité, certains champs, comme le nom d'utilisateur et l'e-mail d'inscription, ne peuvent pas être modifiés.

Effacer: Si vous souhaitez fermer votre compte et supprimer des informations personnelles, envoyez une demande écrite via une messagerie sécurisée. Veuillez noter que les obligations légales peuvent vous obliger à conserver certaines informations, telles que l'historique des transactions de paiement dans €, pendant un certain temps.

L’effacement ne s’applique pas aux données statistiques anonymisées nécessaires à la prévention de la fraude et aux rapports de conformité.

Les demandes de retrait en attente ou les retenues réglementaires sur votre solde dans € peuvent entraîner la suspension des actions de retrait pendant une courte période.

L’accès continu au support garantit que toutes les questions relatives à l’accès, à la correction ou à la suppression reçoivent une réponse rapide et que les délais pour les résoudre sont clairs.

Quand et pourquoi le partage de données avec des tiers se produit

Ne laissez les partenaires extérieurs voir les dossiers des utilisateurs que lorsque la loi, un contrat ou un processus commercial l’exige. Si la loi France l’exige, les forces de l’ordre ou les régulateurs peuvent être en mesure d’y accéder.

Les fournisseurs de solutions de paiement obtiennent uniquement des identifiants cryptés pour gérer les dépôts et les retraits dans €, vérifier à qui appartient un compte ou arrêter la fraude.

Tiers autorisés

Ne fournissez des informations personnelles qu'à des entreprises telles que des processeurs de paiement agréés, des fournisseurs de vérification, des sociétés de support technique et des spécialistes de la conformité. Chaque partenaire est légalement tenu de garder les choses privées et de ne partager que les informations qui lui sont nécessaires pour faire son travail.

Comment modifier vos paramètres de partage

Vous pouvez demander de l'aide sur les partenaires tiers actuels, dire non aux traitements externes inutiles ou reprendre les autorisations qui ne s'appliquent qu'aux activités non essentielles comme les communications marketing. Veuillez noter que le refus de certaines divulgations peut rendre impossible le maintien de votre compte actif ou le traitement des transactions.

Vérifiez les coordonnées pour les demandes de conformité ou pour obtenir plus d'informations sur les divulgations de tiers afin de pouvoir prendre des décisions intelligentes sur la manière de gérer vos propres dossiers.

Combien de temps pouvez-vous conserver des données et comment fermer un compte

Vous devez conserver les historiques de transactions et les informations de compte disponibles pendant au moins cinq ans après la dernière fois qu'un utilisateur a interagi avec eux, ce qui est conforme aux règles courantes de lutte contre le blanchiment d'argent. Assurez-vous que toutes les activités €, y compris les journaux des dépôts et des retraits, restent stockées pendant cette période afin que les régulateurs puissent les vérifier et régler les litiges.

Comment fermer un compte

1. Si quelqu'un souhaite désactiver son profil, facilitez-lui la tâche via le tableau de bord de la plateforme ou le support client.
2. Avant de fermer, assurez-vous d'être propriétaire du compte grâce à un processus de vérification sécurisé.
3. À ce stade, arrêtez immédiatement de traiter les nouveaux paiements ou € virements et supprimez l'accès aux sections personnelles.
4. Après la fermeture, conservez des enregistrements importants tels que les détails de la transaction, la preuve du consentement du joueur et les communications pendant la durée la plus courte requise par la loi.
5. Une fois vos obligations de conservation terminées, supprimez ou anonymisez toute information personnelle susceptible de vous identifier.
6. Une fois le compte entièrement supprimé, informez les titulaires de compte qu’ils ne pourront plus utiliser les informations, sauf disposition contraire de la loi.
7. Vérifiez régulièrement vos systèmes d’archives pour vous débarrasser des données qui ne sont pas nécessaires et qui dépassent ce que la loi autorise.
8. Informez les utilisateurs de ces délais dans la zone de gestion de compte pour indiquer clairement combien de temps les informations sont conservées et quand elles sont supprimées.

Façons d'entrer en contact sur la protection des données

Si vous avez des questions sur la gestion des informations ou de vos données personnelles, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Cette adresse est dédiée aux préoccupations concernant l'utilisation, le stockage ou la correction de vos dossiers personnels.

Les demandes postales peuvent être adressées à : Responsable des demandes de données, 77779 Entité juridique, [Office Address], [France]. Incluez votre identifiant de compte unique et un résumé de votre question pour un traitement accéléré.

Pour des questions urgentes ou pour déposer une plainte officielle, utilisez le formulaire de contact sécurisé dans votre tableau de bord utilisateur, accessible après connexion. Toutes les soumissions reçoivent une confirmation dans les 48 heures.

Conservez la correspondance électronique pour référence et suivi futurs. Les plaintes non résolues dans un délai de 30 jours peuvent être transmises aux autorités de contrôle [France]. Des informations sur les contacts réglementaires et le processus sont disponibles dans la section support utilisateur.