La política de privacidad de Refuel Casino explica cómo protege y protege los datos de los usuarios

Si desea mantener su información segura mientras juega, asegúrese de leer sobre cómo la plataforma maneja su información, administra las comunicaciones, verifica la identidad del usuario y procesa los pagos en €. Nuestra promesa es proteger la información personal de cada jugador de acuerdo con los estándares suecos y las estrictas leyes España. Se necesitan pasos de verificación sólidos y conexiones cifradas para todos los registros de cuentas, cambios de perfil y acciones financieras, como depositar o retirar €. Este método garantiza que solo usted pueda ver su saldo € y todos sus registros de transacciones. Para que las cosas queden más claras, los registros de actividad se actualizan periódicamente y los usuarios pueden elegir cómo quieren recibir notificaciones. Los protocolos de consentimiento dejan claro cómo se envían los mensajes de marketing y usted puede elegir recibirlos o no en cualquier momento. Todas las acciones confidenciales de la cuenta deben utilizar métodos de autenticación seguros. Esto hace que sea aún menos probable que alguien pueda acceder a su cuenta sin permiso. Solo solicitamos la información que necesitamos para configurar su cuenta, mejorar nuestros servicios y cumplir con la ley. Utilizamos cifrado aprobado por la industria para proteger cada transferencia de datos y almacenamos los datos en entornos certificados. Sólo compartimos información con terceros cuando la ley o la empresa la necesitan, y siempre tratamos de mantener en secreto la identidad de los usuarios cuando podemos. Los jugadores pueden solicitar una copia de sus registros, corregir errores en sus registros o eliminar sus cuentas por completo, siempre que la ley España lo permita. Puede hacer preguntas sobre sus derechos o nuestras reglas a través de canales de comunicación seguros y, por lo general, responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. Asegúrese de que su información sea correcta y verifique sus actividades con frecuencia para tener una experiencia sueca fluida y sentirse seguro con cada transacción. Elige cómo quieres compartir y, cuando quieras, comprueba si hay cambios en estas protecciones.

Cómo Refuel Casino recopila y maneja información personal

Antes de registrarse, asegúrese de que la información de su cuenta coincida con su identidad legal. Esto ayuda a confirmar las transacciones y mantiene alejadas a las personas que no deberían poder acceder a ellas.

Cuando creas una cuenta en la plataforma, te pide tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono y prueba de identidad, como pasaporte o identificación nacional.

Cuando utiliza el servicio, registra automáticamente información sobre su navegador, dispositivo, sistema operativo, dirección IP y registros de sus interacciones. Analizamos estos registros técnicos para mejorar el rendimiento, encontrar comportamientos extraños y detener el fraude.

Para hacer cosas como depósitos y retiros en €, necesita información de pago. Esto podría incluir números de tarjetas de crédito, contraseñas de billeteras electrónicas o información de cuentas bancarias. Todos los métodos de pago pasan por canales seguros y nunca compartimos información financiera confidencial con terceros a menos que la ley lo requiera.

Cuando hablas con el servicio de atención al cliente, participas en promociones o respondes encuestas, la empresa también obtiene tus datos de comunicación. Utilizamos estos registros para solucionar problemas rápidamente, adaptar las ofertas a cada cliente y mejorar el servicio.

Revise el panel de su cuenta con frecuencia para ver qué configuraciones de privacidad están disponibles para que pueda controlar cómo se maneja su información personal. Puedes cambiar o limitar algunas de tus preferencias para que te resulten más cómodas. Puede optar por no recibir ciertas notificaciones o mensajes de marketing en ningún momento yendo a la configuración de su perfil o comunicándose con el soporte.

Pasos importantes para proteger los datos de los jugadores

• Para agregar una capa adicional de seguridad a su cuenta, active la autenticación de dos factores (2FA). Este proceso generalmente necesita tanto su contraseña como un código único que se envía o genera en su dispositivo móvil. Esto impide que personas que no deberían poder entrar lo hagan.
• Se utilizan protocolos avanzados de seguridad de la capa de transporte (TLS) con cifrado de al menos 256 bits para enviar toda la información confidencial, como información personal y registros financieros. Este método criptográfico codifica el contenido que se envía, de modo que personas fuera del sistema no puedan leerlo.
• Los controles de acceso garantizan que sólo las personas autorizadas puedan ver información privada y todas las acciones administrativas se registran y vigilan cuidadosamente. Las auditorías internas periódicas garantizan que sólo los miembros del equipo que hayan sido aprobados previamente puedan manejar las credenciales de usuario y los historiales de transacciones.
• Los sistemas continuos de escaneo de malware y detección de intrusiones vigilan la plataforma para detectar cualquier actividad extraña. Los ingenieros son alertados automáticamente tan pronto como se encuentra cualquier comportamiento inusual o posible amenaza.
• Las copias de seguridad de datos se realizan automáticamente en momentos establecidos para mantener seguros los entornos de alojamiento y reducir el riesgo de perder datos en caso de una falla de hardware o un ataque externo. Todos los repositorios de respaldo están cifrados y distribuidos en diferentes lugares.
• Se utilizan algoritmos hash salados como bcrypt o Argon2 para almacenar contraseñas. Nunca conservamos credenciales de texto simple. De esta manera, incluso si la base de datos es hackeada, no quedarán expuestos.
• Las pasarelas de pago certificadas de terceros manejan información de pago, como saldos € y registros de transacciones. Estos socios cumplen con los estándares PCI DSS y utilizan redes separadas para manejar flujos de pago sensibles, lo que reduce el riesgo al depositar o retirar €.
• Las empresas de seguridad independientes realizan pruebas de penetración periódicas para encontrar debilidades. Las actualizaciones de las medidas defensivas se basan en los resultados y siguen las mejores prácticas actuales y la ley España.
• Los titulares de cuentas pueden solicitar un registro de actividad que muestre los intentos de inicio de sesión, el acceso al dispositivo y los cambios en la cuenta. Esto ayuda a los usuarios a vigilar sus cuentas y tomar medidas rápidas si ven algo extraño.

La política de cookies y cómo afecta el manejo de datos de los usuarios

Puede evitar que las cookies de terceros lo rastreen desactivándolas en la configuración de su navegador. Permita únicamente las cookies esenciales que se necesitan para sesiones seguras, autenticación de cuentas verificadas y transacciones seguras en este sitio.

Puede cambiar sus preferencias publicitarias en el panel de su cuenta para controlar qué contenido se le muestra según cómo navega.

Todas las cookies utilizadas tienen fines técnicos específicos, como recordar estados de inicio de sesión, preferencias del usuario y procesos KYC completados. Las cookies no contienen ninguna información personal a menos que les des permiso para hacerlo al registrarte o retirarte €.

Para deshacerse de la información sobrante después de una sesión, elimine las cookies periódicamente utilizando las herramientas de su navegador o las opciones que se le ofrecen.

Para solicitar la eliminación de cookies de marketing o analíticas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o cambie su configuración de seguimiento en el menú de configuración.

Cambie su configuración de vez en cuando para satisfacer sus necesidades de privacidad y asegúrese de seguir las reglas en su área.

Derechos del usuario para acceder, corregir y eliminar datos

Puede obtener una copia de su perfil enviando un ticket de soporte desde el panel de su cuenta. Antes de poder compartir cualquier información, se debe verificar la identidad.

Acțiune: Los usuarios tienen derecho a obtener información sobre sus registros guardados, como información de registro de su cuenta, historial de juego, registros de transacciones, preferencias de marketing y documentación KYC.

Si ve algún error, como una identificación vencida o una dirección de facturación antigua, llame al servicio de atención al cliente o utilice las herramientas de edición de perfiles. Debido a las reglas de seguridad, algunos campos, como el nombre de usuario y el correo electrónico de registro, no se pueden cambiar.

Borrar: Si desea cerrar su cuenta y eliminar información personal, envíe una solicitud por escrito a través de mensajería segura. Tenga en cuenta que las obligaciones legales pueden requerir que conserve cierta información, como el historial de transacciones de pago en €, durante un período de tiempo determinado.

El borrado no se aplica a los datos estadísticos anónimos necesarios para la prevención del fraude y la presentación de informes de cumplimiento.

Las solicitudes de retiro pendientes o las retenciones regulatorias en su saldo en € pueden provocar que las acciones de eliminación se suspendan por un corto tiempo.

El acceso continuo al soporte garantiza que todas las preguntas sobre acceso, corrección o eliminación se respondan rápidamente y que los plazos para resolverlas sean claros.

Cuándo y por qué se comparten datos de terceros

Permita que socios externos vean registros de usuarios únicamente cuando la ley, un contrato o un proceso comercial lo requiera. Si la ley España lo requiere, es posible que las fuerzas del orden o los reguladores puedan obtener acceso.

Los proveedores de soluciones de pago solo obtienen identificadores cifrados para manejar depósitos y retiros en €, verificar quién posee una cuenta o detener el fraude.

Terceros permitidos

Proporcione información personal únicamente a empresas como procesadores de pagos autorizados, proveedores de verificación, empresas de soporte técnico y especialistas en cumplimiento. Cada socio está legalmente obligado a mantener las cosas privadas y solo compartir la información que sea necesaria para realizar su trabajo.

Cómo cambiar la configuración para compartir

Puede solicitar ayuda sobre socios externos actuales, decir no al procesamiento externo innecesario o recuperar permisos que solo se aplican a actividades no esenciales como las comunicaciones de marketing. Tenga en cuenta que rechazar algunas divulgaciones puede hacer imposible mantener su cuenta activa o procesar transacciones.

Verifique la información de contacto para solicitudes de cumplimiento o para obtener más información sobre divulgaciones de terceros para que pueda tomar decisiones inteligentes sobre cómo manejar sus propios registros.

Cuánto tiempo puedes conservar los datos y cómo cerrar una cuenta

Debe mantener disponibles los historiales de transacciones y la información de la cuenta durante al menos cinco años después de la última vez que un usuario interactuó con ellos, lo que está en línea con las reglas comunes contra el lavado de dinero. Asegúrese de que toda la actividad €, incluidos los registros de depósitos y retiros, permanezca almacenada durante este período de tiempo para que los reguladores puedan verificarla y resolver disputas.

Cómo cerrar una cuenta

1. Si alguien quiere desactivar su perfil, facilite su realización a través del panel de la plataforma o del servicio de atención al cliente.
2. Antes de cerrar, asegúrese de ser propietario de la cuenta a través de un proceso de verificación seguro.
3. En este punto, deje de procesar nuevos pagos o transferencias € de inmediato y elimine el acceso a las secciones personales.
4. Después del cierre, mantenga registros importantes como detalles de la transacción, prueba del consentimiento del jugador y comunicaciones durante el menor tiempo requerido por la ley.
5. Una vez que sus obligaciones de retención hayan expirado, elimine o anonimice cualquier información personal que pueda identificarlo.
6. Una vez que la cuenta se haya eliminado por completo, informe a los titulares de la cuenta que ya no podrán utilizar la información, a menos que la ley indique lo contrario.
7. Revise periódicamente sus sistemas de archivo para deshacerse de datos que no son necesarios y que están más allá de lo que permite la ley.
8. Informe a los usuarios sobre estos plazos en el área de gestión de cuentas para dejar claro cuánto tiempo se conserva la información y cuándo se elimina.

Formas de ponerse en contacto con nosotros sobre protección de datos

Si tiene alguna pregunta sobre la gestión de información o sus datos personales, envíe un correo electrónico a [email protected]. Esta dirección está dedicada a inquietudes sobre el uso, almacenamiento o corrección de sus registros personales.

Las consultas postales pueden dirigirse a: Responsable de Solicitud de Datos, 77779 Entidad Jurídica, [Office Address], [España]. Incluya su ID de cuenta único y un resumen de su pregunta para un manejo acelerado.

Para asuntos urgentes o para presentar una queja formal, utilice el formulario de contacto seguro en su panel de usuario, accesible después de iniciar sesión. Todos los envíos reciben confirmación dentro de las 48 horas.

Conserve la correspondencia por correo electrónico para referencia y seguimiento futuros. Las quejas no resueltas dentro de los 30 días pueden ser trasladadas a las autoridades supervisoras [España]. La información sobre los contactos regulatorios y el proceso está disponible en la sección de soporte al usuario.